Call Center für Dummies

Call Center für Dummies

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Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stAcrksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berA¼cksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal fA¼r ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant RAcal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprA¼nglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant RAcal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch.


Title:Call Center für Dummies
Author: Réal Bergevin
Publisher:John Wiley & Sons - 2007-04-02
ISBN-13:

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